Troca e Devolução

Troca e Devolução — Madame Retrô

Olá! 😊
Antes de qualquer procedimento, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso atendimento.

Atendimento (WhatsApp): (34) 9809-4374
E-mail: contato@madameretro.com

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto será aceito somente se estiver sem indícios de uso, sem lavagem, sem manchas e sem odores.
A peça deve estar com etiqueta afixada e, quando houver, com embalagem/itens originais.
Não serão aceitos itens alterados pela cliente (ex.: bainha, ajustes, pences, customizações).
Em caso de mau uso e/ou dano causado após o recebimento, a solicitação poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente.
Caso a entrega não seja concluída por motivos como endereço incorreto, destinatário ausente, mudou-se ou similares, o reenvio será por conta do cliente. Por isso, confira seus dados no checkout.

✅ IMPORTANTE (Promoções):
Não realizamos trocas nem devoluções de produtos promocionais.

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou e-mail informados acima.
Após o contato, serão enviadas as orientações de envio e os próximos passos.
Assim que o produto retornar e for aprovado na análise, você poderá escolher:
- Troca por outro produto (conforme disponibilidade), ou
- Crédito (vale-compras) para utilizar no site.

A devolução (estorno) pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o produto retornar e ser aprovado na análise, o estorno será processado conforme a forma de pagamento:

Formas de estorno:

PIX / Boleto: o estorno será realizado via PIX para a chave do titular do pedido.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a administradora e a data de fechamento.

Cupons e descontos:
Caso a compra tenha sido feita com desconto/cupom, o estorno será do valor efetivamente pago.